成都廣告行業(yè)服務的思考

   在采訪成都廣告行業(yè)時，每次都會問到有關企業(yè)服務策略的問題，各噴繪、寫真、雕刻、吸塑字、樹脂字、導視標牌行業(yè)的管理者對于服務都有著自己的看法和認識，但都一致肯定了服務的重要性。傳統(tǒng)意義上的服務，更多的是針對產(chǎn)品銷售之后的質量保障上的服務，但現(xiàn)在企業(yè)思考更多的是為了客戶提供更高附加價值的服務。而筆者認為，無論服務策略是什么，貼心服務才是重點。
        說到貼心服務，有這樣一個流傳很廣的故事：一個集團的老板王永慶，在年輕的時候曾經(jīng)賣過米，那時人們還不懂如何為客戶提供更好的服務，買米都是到市場上去買，但王永慶就親自為客戶扛到家里，并把米親自倒入米缸當中。在倒米之前，他會先把以前的剩米倒出來，然后把米缸擦干凈，再把新米倒進去，最后把那些舊米放在上面。這一切都不是客戶要求的，但為客戶這樣的著想和服務，使客戶非常感動。當把米放好后，王永慶會問客戶有幾口人，通常一袋米會吃多久，如果是一個月，在下個月的時候，他會按時扛一袋米到客戶家里。問客戶是否吃完，通?？蛻魺o論吃完還是沒有吃完，都會讓他放下，因為他們無法拒絕王永慶的這種服務熱情。
        在這則故事中，王永慶精明的銷售策略展露無遺，但更多的也凸顯了其貼心服務顧客的精神。事實上，很多時候客戶買的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是買服務精神和敬業(yè)的態(tài)度。特別是在產(chǎn)品質量和價格差不多的情況下。在產(chǎn)品同質化日趨嚴重的行業(yè)領域，企業(yè)要想為客戶提供更貼心的服務，首先需要跳出圍繞“售后服務”爭斗的圈子，把服務放入企業(yè)價值鏈中進行精心經(jīng)營，構筑以質量服務為核心，全方位地滿足客戶不同需求的服務體質。同時，還需要對產(chǎn)品服務進行品牌化動作，讓服務具備獨特性，并能放大或傳遞核心的品牌承諾，有意識的為客戶提供始終如一的服務。
         行銷學中有一句名言：“給顧客超乎預期的感動，顧客也會給你超乎預的回報”。有時候，客戶要求的并不高，只要企業(yè)做的細心一點，多關心一點。有時候很小的一個舉動甚到言語都會使客戶感動。